Интернет
Радио, газеты и реклама на транспорте с каждым годом значат всё меньше — спорить с этим бессмысленно. Сегодня человек, которому нужен памятник, чаще всего берёт телефон и набирает в поиске «памятники» и название своего города. Или открывает карты и ищет мастерскую рядом с кладбищем. Или спрашивает в городском чате, кто хорошо делает.
Интернет — не один канал, а несколько разных дверей: поиск, карты, объявления, соцсети, сайт. У каждой свой клиент, своя цена и своя скорость. В этой главе — общая карта, а дальше по главам разберём каждую дверь отдельно.
- какими путями человек ищет мастерскую в интернете;
- чем отличаются каналы по скорости, цене и качеству заявок;
- в каком порядке их подключать новичку;
- почему всё в итоге сходится на сайте.
Как человек ищет памятник
Путь почти всегда похожий. Сначала человек не знает ничего: ни цен, ни материалов, ни мастерских. Он ищет «сколько стоит памятник», «какой памятник поставить маме», «через сколько ставят памятник». Потом сужает: «гранитный памятник цена [город]», «установка памятника [кладбище]». Потом выбирает из двух-трёх мастерских: смотрит фото работ, отзывы, адрес, звонит.
На каждом шаге он может встретить вас в разном месте:
| Где ищет | Что там видит | Что для этого нужно вам |
|---|---|---|
| Поиск Яндекса | Сайты мастерских, статьи, рекламу | Сайт и SEO или контекстная реклама |
| Яндекс Карты, 2ГИС | Карточки мастерских рядом, отзывы | Заполненная карточка организации |
| Авито и другие доски | Объявления с ценами и фото | Объявления с хорошими фото |
| Соцсети, городские чаты | Советы знакомых, посты мастерских | Страница с работами, живое общение |
| Видео | Как делают и ставят памятник | Короткие ролики с работ |
Ни один канал не работает в одиночку. Человек увидел объявление, проверил отзывы на картах, зашёл на сайт посмотреть каталог — и только потом позвонил.
Бесплатное и платное
Грубо все каналы делятся на две группы.
Бесплатные, но медленные: карточки на картах, объявления без продвижения, страница в соцсетях, SEO сайта, отзывы. Требуют времени и регулярной работы, зато заявки с них почти ничего не стоят.
Платные и быстрые: контекстная реклама, продвижение объявлений, реклама в соцсетях. Заявки идут, пока платите. Остановили бюджет — остановился поток.
Новичку разумно начинать с бесплатного и понемногу тестировать платное с маленьким бюджетом. Не вкладывайте сразу крупную сумму в рекламу, пока не научились принимать и обрабатывать заявки: деньги уйдут, а звонки будут теряться.
- Карточка на Яндекс Картах и в 2ГИС
- Объявления на Авито с фото своих работ
- Страница во ВКонтакте или канал в Telegram
- Сайт с услугами, ценами и фото
- Контекстная реклама с небольшим тестовым бюджетом
- SEO и развитие сайта — постоянно
Ограничения ниши
Памятники и ритуальные услуги — чувствительная тема. Рекламные площадки нередко проверяют такую рекламу строже обычной: объявления могут дольше модерировать, отклонять формулировки, просить уточнений. Правила меняются, поэтому перед запуском читайте актуальные требования конкретной площадки, а не советы из старых статей. И сами держите тон: никаких «успей со скидкой», шуток и кричащих баннеров. Человек в горе такого не прощает.
Ещё одно общее правило: интернет-реклама в России подлежит маркировке. Рекламные кабинеты крупных площадок обычно берут это на себя, а если вы платите за пост в городском паблике или у блогера — заранее разберитесь, кто и как маркирует рекламу.
Разместить объявления «везде, где только можно», и забыть про них. Устаревшие цены, фото чужих работ, телефон, который никто не берёт, — всё это работает против вас. Лучше три канала, которые вы ведёте регулярно, чем десять брошенных.
Почему всё сходится на сайте
Объявления, карты и соцсети — витрины на чужих площадках. Правила там меняются без вашего участия, объявления уходят вниз, карточку могут заблокировать. Сайт — единственное место в интернете, которое принадлежит вам. Туда ведут ссылки со всех каналов, там человек видит каталог, цены и работы, там оставляет заявку. Подробно — в главе «Собственный сайт» и в части «Сайт мастерской».
Сценарий для мастерской, которая только начинает. Неделя 1: карточки на Яндекс Картах и в 2ГИС, 15–20 хороших фото своих работ. Неделя 2: 3–5 объявлений на Авито по разным услугам — памятники, благоустройство, уборка. Неделя 3: страница во ВКонтакте с теми же фото и ценами «от». Неделя 4: подсчёт — сколько звонков пришло с каждого канала. Деньги — только на продвижение объявлений, если бесплатно они не видны. Сайт и контекстную рекламу подключаете, когда понятно, какие услуги и цены вы готовы показывать.
- Наберите в поиске «памятники [ваш город]» и выпишите, кто в первой десятке и на картах.
- Выберите 3 канала, которые будете вести регулярно.
- Подготовьте 15–20 фото своих работ — они понадобятся везде.
- Добавьте в карточку заказа графу «откуда пришёл», если её ещё нет.
- Я понимаю, где меня может найти клиент на каждом шаге выбора.
- Я не запускаю платную рекламу, пока не могу обработать заявки.
- Все мои объявления и карточки актуальны: цены, фото, телефон.
- Я знаю, что сайт — единственная площадка, которая принадлежит мне.
- Сегодня памятник чаще всего начинают искать в телефоне.
- Интернет — это несколько каналов с разной ценой и скоростью.
- Начинайте с бесплатного, платное тестируйте маленькими суммами.
- Все каналы в итоге ведут на сайт — его стоит строить заранее.
